Yvar financieel |
|
|
Welkom op Yvar financieel,
rubriek teruggaaf
teruggaaf nieuws: 
DEN HAAG - De Belastingtelefoon voor particulieren en ondernemers wordt een steeds
grotere belhel. Hoewel er na recente klachten over de slechte bereikbaarheid
meer mensen zijn ingezet om de telefoon te beantwoorden, blijkt dat geen
garantie voor een goede afhandeling van de vragen.
Dat zegt het VVD-Kamerlid Ineke Dezentje Hamming, die dan ook de noodklok
luidt over de situatie. "De Belastingtelefoon is een belhel, zowel voor
bellers als voor de medewerkers. Veel van de nieuwe mensen zijn niet in
staat de juiste antwoorden te geven aan de bellers. De slechte
bereikbaarheid los je domweg niet op door lukraak mensen aan te nemen.
Bovendien gaat het aantal telefoontjes de komende tijd alleen maar toenemen
omdat iedereen voor 1 april zijn belastingaangifte gedaan moet hebben."
Het VVD-Kamerlid wil dan ook zo snel mogelijk overleg met staatssecretaris
Wijn (Financiën) over de situatie. "Ik wil niet alleen horen dat
de telefoon niet na zeven maar na vier minuten opgenomen is, maar ook hoe
Wijn ervoor gaat zorgen dat bellers een zinnig antwoord op hun vraag krijgen.
"
Een woordvoerster van de Belastingdienst zegt de problemen niet te
herkennen. Volgens de fiscus wordt 90 procent van de binnenkomende
telefoontjes in een keer afgehandeld. De 10 procent waarbij dat niet lukt,
wordt binnen 48 uur teruggebeld.
Volgens Dezentje gebeurt dat laatste echter in slechts 17 procent van de
gevallen.
Door de problemen bij de Belastingtelefoon wordt de situatie van kwaad tot
erger, waarschuwt het Kamerlid. "Het ziekteverzuim neemt toe, en
problemen worden rondgepompt. Alles wat misgaat met bijvoorbeeld de
voorlopige teruggaaf komt bij de Belastingtelefoon binnen."
Een advies dat bijvoorbeeld snel gegeven wordt is: dien maar een
bezwaarschrift in. "Maar hóé dat moet, weten de medewerkers vaak niet.
En soms is het advies ook onterecht, zodat de belastingplichtige opnieuw de
Belastingtelefoon moet bellen..."
Wat ook vaak gebeurt, aldus het liberale Kamerlid, is dat mensen na twintig
minuten wachten te horen krijgen dat ze niet geholpen kunnen worden omdat
het systeem uit de lucht is, waardoor ze op een ander moment terug moeten
bellen en opnieuw door de telefoonhel moeten.
Huursubsidie
De VVD maakt zich bovendien grote zorgen over later dit jaar, wanneer bij de
Belastingdienst ook de telefoontjes over zaken van het UWV zoals
huursubsidie en uitkeringen binnen zullen komen. "Bellen naar de
Belastingtelefoon is dan wel gratis, maar echt gratis is het niet; het wordt
wel gefinancierd met gemeenschapsgeld." Bij de Belastingtelefoon komen
op dit moment zo'n 70.000 telefoontjes per dag binnen. Een aantal weken
geleden werd duidelijk dat de wachttijd voor wie telefonisch informatie wil
al gauw oploopt tot gemiddeld 12 minuten, als men überhaupt door het
keuzemenu heen komt. Omdat dat probleem aan te pakken, opende Financiën in
januari een call center met 160 extra medewerkers voor eenvoudige
hulpvragen, zodat er nu zo'n 650 mensen klaar zitten bij de telefoon.
Voor meer informatie over teruggaaf adviseren wij u de site:
online uitvaartverzekering te bezoeken.Terug naar Yvar financieel